Работников магазинов нередко обвиняют в невнимательности, ошибках с ценниками и плохом обслуживании. Но и покупатели порой осложняют персоналу работу: оставляют после себя мусор, портят товары и срывают раздражение на кассирах.
Мусор в торговом зале и товары не на своих местах
Жвачки, чеки, обёртки и старые пакеты некоторые посетители бросают на пол, оставляют в корзинах или тележках. Даже если урна не рядом, донести мусор до неё — простая просьба, которая помогает поддерживать порядок в магазине.
Другая распространённая ситуация: покупатель передумывает брать товар, но возвращать его на место не спешит. Особенно опасно оставлять так продукты, которым требуется охлаждение. Молоко или масло могут долго пролежать на обычной полке, испортиться и попасться другому покупателю.
Повреждённая упаковка и испорченные продукты
Некоторые покупатели вскрывают упаковки, пробуют конфеты, мнут фрукты и овощи или повреждают упаковку мяса и сыра. Такой товар часто уже нельзя продать: внешне незаметное вмешательство может повлиять на его качество и безопасность. Поэтому продукты стоит осматривать аккуратно, не вскрывая и не сдавливая их.
Кассир не отвечает за цены и акции
Повышение цен и завершение скидок нередко становятся поводом для споров у кассы. Однако кассир обычно не устанавливает стоимость товаров и не определяет сроки акций. Если цена на кассе не совпала с указанной на полке, ситуацию можно спокойно уточнить у сотрудника или администратора — крик и оскорбления проблему не решат.
Не помогает работе и пренебрежительное отношение: окрики, щелчки пальцами, демонстративное игнорирование приветствия и вопросов. Вежливость не требует особых усилий, но делает общение комфортнее для всех. В магазине встречаются люди с разными задачами и настроением, однако уважительное отношение — основа нормального обслуживания и общения.
