Алексей радовался своей покупке: новый смартфон стоимостью 85 000 рублей, при этом 79 000 из них он оплатил бонусами, а 6 000 — наличными. Однако спустя неделю экран устройства стал демонстрировать артефакты, и сервисный центр подтвердил, что это заводской брак. Продавец предложил вернуть деньги, но на счет Алексея поступило лишь 6 000 рублей, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Где же остальные 79 000 рублей?
Многие покупатели сталкиваются с подобными ситуациями и впадают в замешательство: можно ли вернуть потраченные бонусные баллы? На первый взгляд, складывается впечатление, что бонусы — это щедрый подарок от магазина. Однако это не совсем так.
Миф: Товары, приобретенные со скидкой или за бонусы, нельзя вернуть.
Факт: Закон «О защите прав потребителей» четко говорит, что право на возврат распространяется и на акции, и на покупки, оплаченные бонусами. Юрист Роман Крюков комментирует: "Покупка за бонусы равнозначна оплате деньгами, и покупатель сохраняет все права на возврат и обмен".
На сколько можно рассчитывать при возврате?
Ключевой момент, о котором часто умалчивают продавцы: при возврате продукции выйдет лишь та сумма, которую вы потратили из своего кармана.
- Пример 1: Смартфон за 1000 рублей: 999 рублей бонусами и 1 рубль картой. Возврат: 1 рубль.
- Пример 2: Холодильник за 50 000 рублей: 30 000 рублей бонусами и 20 000 рублей кредиткой. Возврат: 20 000 рублей.
Бонусы представляют собой условные единицы, а не реальные деньги. Роспотребнадзор уточняет, что при возврате средств клиент получает только ту сумму, которая была выплачена реально.
Правила возврата бонусов
Возврат бонусов зависит от условий программы лояльности магазина. Важно изучать документы на этапе покупки. Например, если в разделе "Возврат товаров" указано, что бонусы восстанавливаются при возврате, то это ваш козырь.
Стоит помнить, что в случае отказа продавца вы можете:
- Требовать письменный отказ и оформить претензию.
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
- Подать иск, если сумма значительного характера.
Алексей, после отказа от возврата бонусов, нашел соответствующий пункт в правилах программы, что дало ему возможность вернуть полную сумму, включая бонусы. Таким образом, добросовестное изучение условий программы может спасти ситуацию и сэкономить значительные средства.
