Ростовская область, 15 октября 2026, DON24.RU. Количество туроператорских компаний в Ростовской области выросло почти на 19% за год – с 64 до 76. Об этом ИА «ДОН 24» сообщили в министерстве экономического развития Ростовской области.
Расширение рынка увеличивает возможности жителей Дона в сфере путешествий, но одновременно требует более внимательного подхода к выбору исполнителя. Как убедиться в надежности туроператора, на какие условия договора обратить внимание и что делать, если поездка пошла не по плану, – в материале издания.
Турист – потребитель: что важно знать
Туристическая поездка – не просто покупка билета или бронирование гостиницы, а целый комплекс услуг. В него могут входить перевозка, проживание, питание, экскурсионное обслуживание и другие составляющие. Отношения в этой сфере регулируются такими нормативно-правовыми актами, как Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Если фактически оказанные услуги не соответствуют условиям договора, у потребителя могут возникнуть основания требовать устранения нарушений, уменьшения стоимости, возмещения убытков, а в предусмотренных законом случаях – неустойки и компенсации морального вреда.
На практике туристы не всегда знают, как действовать при нарушении своих прав. Между тем заботиться о безопасности будущего путешествия стоит еще до покупки путевки: проверить сведения о компании в реестре туроператоров, внимательно изучить договор и выяснить, какие гарантии предусмотрены на случай непредвиденных обстоятельств.
Как оценить надежность турфирмы: пошаговая инструкция
Перед покупкой поездки важно убедиться, что компания имеет право на туроператорскую деятельность. Сведения о туроператорах и турагентах можно найти в ГИС «Электронная путевка» – официальном портале Минэкономразвития России. В реестре поиск ведется, в частности, по ИНН, ОГРН или наименованию компании.
«С 1 марта 2026 года официальная деятельность подтверждается только записью в реестре», – прокомментировали в минэкономразвития Ростовской области.
В карточке стоит обратить внимание на несколько моментов:
- Статус компании – убедитесь, что сведения о туроператоре актуальны, а запись не исключена из реестра.
- Финансовое обеспечение – проверьте его размер, срок действия и сведения об организации, предоставившей обеспечение. Им может быть договор страхования ответственности или банковская гарантия.
- Сфера деятельности – уточните, занимается ли компания внутренним, въездным или выездным туризмом и соответствует ли указанная специализация вашему маршруту.
Если компании нет в реестре или запись исключена – покупать тур у нее небезопасно. Не менее важно внимательно прочитать договор.
Фото: интерфейс ГИС «Электронная путевка» / скриншот don24.ru / АО «Дон-медиа»
Какую информацию туристу должны сообщить до покупки тура
Туроператор или турагент до заключения договора должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию о продукте. Она обязана содержать сведения о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, в том числе о средствах размещения, проживании (месте нахождения и категории средства размещения), питании, перевозке в стране или месте путешествия, наличии экскурсовода, гида-переводчика и инструктора-проводника, дополнительных услугах, общей цене туристского продукта в рублях.
При необходимости исполнитель должен предоставить дополнительную информацию, например, о третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, правилах въезда в страну или место путешествия и выезда оттуда, основных документах, необходимых для въезда и выезда, обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях.
Договор о покупке туристского продукта оформляется в письменной форме: в бумажном или электронном виде. Он считается заключенным с момента оплаты. Исполнитель должен не позднее 24 ч до начала путешествия передать потребителю билет до места назначения и обратно, ваучер, страховой полис, договор.
Туроператоры и выбор донских путешественников
Как сообщили ИА «ДОН 24» в министерстве экономического развития региона, на 9 октября 2026 года, по данным Единого федерального реестра туроператоров, в Ростовской области зарегистрировано 76 туроператорских компаний. Годом ранее их было 64. Таким образом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года их стало почти на 19% больше.
«Актуальную информацию о количестве действующих туроператоров можно получать на официальном сайте Минэкономразвития России в специальном разделе «Реестры», – прокомментировали в ведомстве.
Одновременно меняется и состав участников рынка. По данным раздела «Решения об исключении сведений» ГИС «Электронная путевка», за 2025 год 45 турагентов и туроператоров покинули реестр, а за январь – октябрь 2026 года – еще 53 компании.
Среди популярных зарубежных направлений у туристов из Ростовской области востребованы Турция, Египет и Таиланд. В числе направлений ближнего зарубежья – Абхазия, Беларусь, Армения и Грузия. Внутри страны путешественники из региона выбирают курорты Краснодарского края, в том числе Сочи и Анапу, а также Москву и Санкт-Петербург.
Тур не состоялся: как вернуть деньги за путевку
По данным управления Роспотребнадзора по Ростовской области, с 25 мая по 7 июня 2026 года ведомство провело тематическую «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. Специалисты управления вместе с сотрудниками ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» проконсультировали 135 потребителей туристских услуг. Наибольшее количество консультаций касалось отказа туроператора или турагента возвращать стоимость туристического продукта. В четырех случаях потребителям помогли подготовить досудебные претензии о возврате денежных средств за несостоявшийся тур, а также исковое заявление в суд.
По данным федерального Роспотребнадзора, турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, если в планируемом месте отдыха возникает угроза жизни, здоровью или имуществу. Кроме того, каждая из сторон может инициировать расторжение договора при ухудшении условий путешествия, изменении сроков совершения поездки, непредвиденном росте транспортных тарифов, а также если поездка невозможна по не зависящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в выдаче визы.
Если тур не состоялся, ведомство рекомендует действовать по четкому алгоритму. Сначала следует обратиться к туроператору и турагенту с претензией и попытаться найти приемлемое решение. Если требование игнорируют, отвечают отказом или удерживают необоснованно большую сумму, нужно подать жалобу в ведомство или его территориальный орган напрямую либо заполнить форму обращения на официальном сайте. Затем можно обратиться в суд, чтобы принудительно взыскать деньги. Помимо возврата стоимости тура, можно требовать штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.
Например, в феврале 2026 года сообщалось, что в Ростове суд взыскал с турфирмы в пользу клиентки более 70 тыс. рублей. В октябре 2024 года женщина заключила с компанией договор на покупку турпутевки за 22 тыс. рублей. Позднее фирма в одностороннем порядке отменила поездку, не объяснив причин. В январе 2025 года она потребовала вернуть аванс, но обращение проигнорировали. В итоге в пользу потребителя взыскали 22 тыс. рублей, уплаченные по договору, неустойку в размере 22 тыс. рублей за нарушение сроков удовлетворения требований, неустойку за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в размере 2686 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере 23,5 тыс. рублей и компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.
Цифровые помощники для путешествий по донскому краю
Для планирования поездок по Ростовской области жители региона и гости Дона могут воспользоваться несколькими официальными информационными ресурсами.
Туристический портал Ростовской области «Вольный Дон» – региональный путеводитель с турмаршрутами, информацией о достопримечательностях и событиях. Здесь доступны виртуальные туры, аудиогиды, сведения о туристско-информационных центрах, туроператорах и турагентах. Можно узнать о местах активного отдыха, научного и промышленного туризма, отдыха с детьми.
Фото: интерфейс портала «Вольный Дон» / скриншот don24.ru / АО «Дон-медиа»
Приложение «Турист» – информационный гид, разработанный министерством цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области. В его базе – более 3500 объектов во всех 55 муниципалитетах региона. В нем доступны готовые маршруты с аудиогидами, афиша событий, информация о гостиницах, кафе и транспорте. Пользователи также могут предложить новые объекты для включения в базу.
Как сообщили ИА «ДОН 24» в минэкономразвития региона, с декабря 2025 года работает веб-портал с разделом «Туры», где турагентства, гиды и музеи размещают свои предложения. По данным магазинов приложений, сервис «Турист» скачали 12 569 раз. До конца 2026 года запланировано обновление интерфейса мобильной версии.
«Функции покупки путевки и проверки надежности туроператора в приложении нет – «Турист» не является сервисом продаж. Забронировать тур можно напрямую у туристической фирмы, а проверить ее статус – в едином федеральном реестре туроператоров и турагентов на портале ГИС «Электронная путевка», – отметили в ведомстве.
Чат-бот «Турист РО» в мессенджере MAX – дополнительный канал получения региональной туристической информации, запущенный весной 2026 года.
Ранее сообщалось, что за полгода Ростовскую область посетили 920 тыс. туристов. По данным министра экономического развития региона Павла Павлова, чаще всего гости приезжают из Краснодарского края, Москвы, Московской области, Волгоградской области и Ставропольского края. Всего в 2025 году донской край принял 1,9 млн путешественников. Ожидается, что до конца 2026 года область примет 2,1 млн гостей.
