Отработали более 12 тысяч заявок: в филиалах областного Водоканала внедрили новую цифровую систему - DONTR.RU
Региональные водоканалы переходят на новый стандарт обработки обращений жителей. Цифровая система не только автоматически распределит заявки между специалистами, но и обеспечит контроль выполнения работ на всех этапах. Подробности — в сюжете Елизаветы Праздничной:
Отсутствие водоснабжения в доме, порыв коммуникаций, счётчик вышел из строя или просто возникли вопросы по квитанции — первый, кто узнаёт о проблеме абонента — диспетчер. Специалисты обрабатывают сотни звонков в день. Благодаря модернизации теперь обращения во всех 11 филиалах областного водоканала стекаются в единую систему. Абоненты больше не услышат длинные гудки и не будут часами ожидать своей очереди «на телефоне».
«Телефон многоканальный. Если один из диспетчеров интересующего абонента района области не может ответить, заявка передаётся на любой свободный номер телефона, в том числе и к нам. Мы принимаем заявки со всей области», — рассказывает директор филиала «Усть-Донецкий» ГУП РО «Управление развития систем водоснабжения» Алексей Трифонов.
Систему «Импульс» в работу специалистов водоканала внедрили год назад. Благодаря ей время от приёма обращения до передачи его в работу аварийной бригаде сократилось до 5 минут.
«Охват новой цифровой системы уже более 270 тысяч жителей. В результате её внедрения мы уже отработали более 12 тысяч заявок. Что позволило оперативно всё это выполнять и локализовывать все эти аварийные ситуации», — прокомментировал и.о. главного инженера ГУП РО «Управление развития систем водоснабжения» Александр Максименко.
Ещё один плюс для абонентов — можно отслеживать на каком этапе находится заявка. Статус можно узнать на сайте. Необходимо только ввести дату и номер обращения. Скоро внедрят систему «Скала». Она поможет отслеживать работу всех насосных станций, водозаборов и резервуаров. Главная цель — сократить количество аварий на объектах водоснабжения.
