В августе на базе Центра информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области (ГКУ РО «ЦИОН) проходит цикл практических занятий для сотрудников ГБУ ЛНР «Система?112». Об этом сообщил директор департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области Павел Нудгин.
Стажировка организована в рамках программы «Содружество Донбасс» и направлена на передачу наработанных в регионе практик по организации приема вызовов по единому номеру 112.
Ключевая цель стажировки — обучить операторский персонал из ЛНР алгоритму приёма экстренных вызовов и передачи информации в оперативные службы, а также познакомить с моделью функционирования Системы-112, успешно реализуемой в Ростовской области на протяжении многих лет.
В ходе стажировки специалисты ГКУ РО «ЦИОН» оказывают коллегам из ЛНР методологическую поддержку по ключевым направлениям работы:
· приём и обработка экстренных вызовов, в том числе поступающих в виде коротких СМС?сообщений;
· организация взаимодействия с экстренными оперативными службами;
· психологическая поддержка заявителей и работа психолога в Системе-112;
· отработка алгоритмов действий в типовых и нестандартных ситуациях.
Особое внимание в программе стажировки уделено практической подготовке операторов. Каждый стажёр закреплён за опытным наставником. Впервые операторы из ЛНР пробуют принимать реальные вызовы, поступающие на номер 112, под контролем и с поддержкой опытных специалистов. Такой подход позволяет минимизировать стресс и ошибки при работе с обращениями граждан, а также сформировать уверенность в собственных действиях.
- В рамках программы «Содружество Донбасс» мы несколько раз приезжали к коллегам в Ростов для изучения опыта, и вот принято решение привезти наших операторов, чтобы они на деле научились приёму вызовов. Это очень важно – попробовать принять свой первый вызов вместе с опытным сотрудником, чтобы не растеряться и чтобы волнение не помешало работе, — отметил Дмитрий Овчинников, заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР «Система?112».
- Каждому оператору предоставлен опытный наставник. Сегодня они впервые попробуют принять реальные вызовы от людей, поступившие по номеру 112, — рассказала Ольга Нерубальская, начальник отдела информации ГКУ РО «Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области».
Важным контекстом для проведения стажировки является предстоящий юбилей Системы-112 в Ростовской области: в сентябре ей исполняется 10 лет. За эти годы в регионе выстроена эффективная система подготовки кадров: каждый оператор перед заступлением на дежурство проходит теоретическую подготовку и обучение с наставником. Такой комплексный подход доказал свою результативность и стал основой для тиражирования лучших практик.
- Опыт Ростовской области в организации работы Системы-112 востребован и активно изучается специалистами из новых регионов. За последние два года модель работы донской Системы-112 рассматривали специалисты из ДНР, ЛНР, Запорожской области и Мариуполя. Это подтверждает эффективность и универсальность наработанных решений, а также важность межрегионального взаимодействия в сфере обеспечения безопасности населения, - отметил Павел Нудгин.
