30 июня 2022 года на сайте газеты был выложен мой текст «Душевно общаясь с автоответчиком». На всякий случай расшаркиваясь перед техническим прогрессом, я задалась вопросом: облегчает ли нынешняя его фаза жизнь всему населению, или «закрытый распределитель» совет- ских времен никуда не делся и обслуживает далеко не всех? И вот прошло почти 3,5 года.
... Поступь цифрового мира все отчетливее и вторгается во все сферы нашей жизни. Расширяет наши горизонты – еще как! Экономит время – кто ж спорит? Но вот вам нужно обговорить условия своих отношений с любым интернет-провайдером. Автоответчик, как правило, просит переформулировать вопрос. Стараетесь. Вам задают вопросы, к вашей задаче отношения не имеющие. Понимаете, что нужен живой человек, и просите соединить с опера- тором. По какому вопросу? Еще раз пытаетесь сказать как можно лаконичнее. Отсылают на сайт. Еще раз просите. В ответ: «Ничем не могу помочь. Спасибо за звонок». Вовсе не короткий разговор окончен.У нас еще не произошла компьютеризация всей страны, и у человека должен быть выбор: зайти на сайт, пообщаться с автоответчиком или все же – с живым сотрудником. Но все устроено так, как выгодно компании, а не пользователям. Исправно по автоплатежу берется плата за интернет плюс телефон, и исправно шлются сообщения о близком к нулю балансе и ограниченном доступе к интернету. С трудом дозвонившись в компанию, прошу не присылать мне этих уведомлений. «Это вам решить с банком». Иду туда. Объясняют: работает автоматическая программа. Но ее когда-то запустил человек, пусть он ее и снимет! Вопрос повисает в воздухе.
Иногда и живой человек ведет себя бездушнее автомата. В июне я отправилась в свою районную поликлинику за очередным направлением в специализированную клинику, в которой лечусь. Но пока мой талончик ждал своего срока, я, видимо, подхватила вирус и попросила терапевта заодно проверить, нет ли чего похуже простуды, поскольку не так давно походила с таким же кашлем и насморком, потом захрипела – оказался в итоге бронхит. Мне объяснили, что по нынешним правилам простуженные пациенты и в поликлинику заходить не должны, а прямиком – в фильтр-кабинет.
Порядок есть порядок – я понимаю. Фильтр-кабинет рядом – никаких проблем. С меня требуют паспорт; у меня его, естественно, нет. «А вы и в государственные учреждения без паспорта ходите?» – сурово обвиняет меня врач (или фельдшер?). Я говорю: «В госучреждения я, к счастью, вообще не хожу, а к вам не собиралась. Личность же мою идентифицировать ничего не стоит: вот регистратура у вас за стеной, и от терапевта я только что вышла. Паспортные данные свои помню, могу назвать». Нет, идите за паспортом.
Ну, что вам сказать? Мой возраст (с опорой на палочку) по мне виден. По насморочной речи понятно, что я не здорова. На бомжа я, поверьте, не похожа. На мигранта из недружественной страны – тоже. Сказать, что врач (или фельдшер?) была умучена толпами больных – так нет: в коридоре не было никого! Сил уже не осталось ни за паспортом идти, ни к начальству права качать. И пошла я домой заниматься самолечением. То есть подведем итог: немолодого болеющего человека оставить без помощи – этому врачу (фельдшеру?) за такой поступок наказания не будет, а за нарушение инструкции надо отвечать. Я всей душой за порядок. И врач (фельдшер?) поступила по инструкции. Но не по-человечески.
Я специально не называю поликлиники: у меня нет намерения с помощью газеты поквитаться с человеком, отказавшим мне во врачебном участии. Дело в принципе. Немалое число людей нынче безразличны к проблемам тех, кто живет рядом. Даже те, кто по профессии своей обязаны быть милосердными. Это знак нашего времени?
А вот еще один знак – свеженький. По радио «Комсомольская правда» в качестве рекламы, видимо, бодро докладывают, чтобы мы не заморачивались чтением книг поскольку руководитель ВЦИОМа Федоров «будет читать книги за вас». Ну, приехали! То есть вместо нас? Нет ли у вас ощущения, что «где-то кое-кто у нас порой», довольно часто в последнее время показательно посаженный за накопленные не- посильным трудом миллиарды, вообще живет вместо вас? А мы все-таки свою жизнь хотим прожить сами, пусть и в условиях малопонятного искусственного интеллекта. Важно, чтобы он расцветал при наличии естественного. И уж, конечно, без потерь душевного тепла.
Людмила ФрейдлинP.S.Чтокасаетсярекламыкактаковой,топорауказатьей ее место. Она теперь в компьютере не только со всех сторон окружает нужный вам контент, но и перекрывает его. При этом крестика нет, удалить невозможно, и сидишь тупо перед ним в ожидании, когда он все-таки, может быть, появится. В Зако- не о рекламе сказано, что она возможна в ролике или тексте объемом не меньше 15 минут. Открываю песню в полторы-две минуты или видео такого же формата: пара реклам втиснута. Почему Роскомнадзор (или другой контролирующий орган) не штрафует нарушителей?
