Реализация туристского продукта осуществляется на основании письменного договора, в том числе в форме электронного документа, который должен соответствовать законодательству.
В договоре указываются полное и сокращенное наименования туроператора, его адрес, почтовый адрес, реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров, который можно проверить по ссылке https://www.economy.gov.ru/material/directions/turizm/reestry_turizm/edinyy_federalnyy_reestr_turope..., способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта, адрес электронной почты).
Указываются сведения о туристе и общая цена туристского продукта в рублях.
Договор должен содержать информацию о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, включая данные об отелях, питании, услугах по перевозке, наличии экскурсовода, а также о дополнительных услугах.
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные документально. Нельзя вычитать сумму из стоимости путевки без подтверждающих документов. Штрафы за отказ от тура не допускаются.
В отличие от потребителя, туроператор и турагент не могут отказаться от выполнения условий договора. В таких случаях потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Стороны могут потребовать изменения или расторжения договора в случае существенного изменения обстоятельств, на которые они опирались при его заключении. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) и др.
При наличии претензий по качеству услуг, полученных туристом, они могут быть предъявлены в письменном виде в течение 20 дней после окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий
