Ростовским абонентам Tele2 стала доступна консультация в мессенджере Viber

Компания Tele2 запустила сервис обслуживания клиентов в Viber. Ростов-на-Дону стал пилотным регионом, где абонентам доступна консультация в популярном мессенджере. Пользователи Viber могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра.

Все сотрудники центра дистанционной поддержки компании прошли спецобучение. Операторы наделены расширенными полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные вопросы в кратчайшие сроки. При взаимодействии с абонентами сотрудники контактного центра придерживаются дружественного стиля общения.

К сведению, чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Viber, достаточно добавить номер +79081937198 в список контактов, после чего появится возможность отправить сообщение Tele2_support. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента — менее одной минуты.

«Мы постоянно ищем новые каналы коммуникации с нашими абонентами, — заверила Елена Щербакова, руководитель ростовского контактного центра Tele2. — Tак, год назад мы первыми запустили обслуживание в мессенджере Telegram, а летом стали консультировать абонентов в веб-чате. За год количество обращений в интернет-каналах выросло вдвое. Расширяя возможности клиентской поддержки, мы руководствуемся принципом «быть там, где удобно абоненту». По данным Viber, в России число пользователей мессенджера превышает 60 миллионов человек, а значит, консультирование наших абонентов здесь также необходимо. Приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для оперативного решения абонентских запросов».

Напомним, Tele2 работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи, путем объединения с сотовыми активами «Ростелекома», Tele2 работает более чем в 60 регионах РФ и обслуживает 35 миллионов абонентов. С октября 2015 года компания предоставляет услуги связи в стандартах 3G и 4G в Москве и Подмосковье. Продуктовый портфель оператора включает предложения для физлиц и бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены, высокое качество, простоту в подключении и использовании, отличный сервис.