Крупный системный интегратор помог Tele2 ускорить документооборот

«Tele2 совместно с группой «Астерос», одним из крупнейших российских системных интеграторов, внедрила специальное решение, позволяющее автоматизировать формирование, хранение и печать документов», — сообщила пресс-служба сотового оператора. Проект поможет Tele2 снизить нагрузку на биллинговую систему и консолидировать выпуск для клиентов всех видов документов.

Как объяснили в ростовском офисе, интеллектуальная система формирования документов запущена во всех регионах присутствия оператора. Внедрение дополнительных инструментов для автоматизации процессов помогло компании сократить сроки подготовки документов для отправки клиентам более чем в три раза. Кроме того, данное решение позволило Tele2 «оптимизировать операционные затраты и снизить нагрузку на IT-инфраструктуру».

Со слов специалистов, IT-система за несколько секунд формирует заявления на предоставление популярных абонентских услуг, таких как изменение тарифного плана или восстановление SIM-карты. В настоящее время в Tele2 автоматизирован процесс создания более 20 различных типов документов. Впоследствии оператор планирует расширить список шаблонов документации, чтобы клиенты компании могли еще оперативнее получать информацию о пользовании услугами. При реализации проекта партнеры уделили особое внимание созданию электронного хранилища. Чтобы объединить его и подсистему формирования документов, был разработан специальный интеграционный модуль, который связывает установленное решение с CRM-системой оператора и единым хранилищем данных, а также обеспечивает печать документов по расписанию и запросу.

Созданием столь умной системы занималась группа «Астерос», а также консультанты входящей в нее компании «Атринити».

«Обработка документов в классических форматах — трудоемкий процесс, требующий развития хранилища данных компании, — подчеркнула Ольга Мордкович, директор по информационным технологиям Tele2. — Внедрение интеллектуальной системы формирования документации стало особенно актуальным в период активного роста бизнеса, когда Tele2 запустила услуги под собственным брендом в 23 регионах России и вышла на рынок Москвы и области. В результате совместной работы с консультантами «Атринити» мы получили надежную и гибкую автоматизированную систему, которая позволит существенно снизить операционные затраты на формирование и хранение документов».

«Высокий уровень удовлетворенности пользователей и снижение трудозатрат сотрудников Tele2 на формирование документов — важнейшие критерии оценки нашей работы, — добавил со своей стороны, руководитель практики ECM/BPM «Атринити» БорисКириллов. — Tele2 стала федеральным оператором, и для компании было особенно важно оптимизировать и стандартизировать процессы операционной деятельности. Мы рады, что смогли помочь Tele2 в решении, в том числе нетривиальных интеграционных задач. Отдельно хотелось бы отметить гибкий подход заказчика к реализации проекта, что позволило нам выполнить работу качественно и в короткие сроки».

Напомним, Tele2 — один из заметных игроков на рынке телекоммуникационных услуг — работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи, путем объединения с сотовыми активами «Ростелекома», Tele2 работает более чем в 60 регионах РФ и обслуживает 35 миллионов абонентов. С октября 2015 года компания предоставляет услуги связи в стандартах 3G и 4G в Московском регионе. Продуктовый портфель оператора включает предложения и для физлиц, и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены, высокое качество, простоту в подключении и использовании, отличный сервис.