Ростовский контактный центр Tele2 в 2015 году принял около 12 млн обращений

Сегодня Tele2 подвела итоги обслуживания абонентов южных территорий России. Мероприятие состоялось в контактном центре компании, который расположен в Ростове-на-Дону и работает для жителей сразу трёх макрорегионов — «Юг», «Черноземье» и «Северо-Запад». А это почти 14 миллионов клиентов из 20 субъектов РФ, с которыми общаются почти 700 сотрудников центра.

По информации пресс-службы Tele2, с января по декабрь-2015 наблюдался уверенный рост показателей. Так, уровень удовлетворенности клиентским сервисом достиг 96%, «значительно превысив среднее значение по отрасли». В течение прошлого года операторы ростовского контактного центра приняли почти 12 миллионов обращений — треть от общего числа по стране. Среднее время ожидания ответа составило всего 26 секунд, а 97% запросов были решены на первой линии. Каждый из операторов контактного центра принял, в среднем, более 17 тысяч звонков.

К сведению, наиболее активными оказались абоненты Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея: с января по декабрь они совершили почти 2,5 миллиона звонков — это на 36% больше, чем годом ранее. Между прочим, рост трафика не повлиял на качество обслуживания: в 2014-й средний уровень удовлетворенности абонентов макрорегиона «Юг» составил 95,6%, сейчас показатель превышает 96%.

«С запуском сетей 3G в Ростове-на-Дону и Краснодаре и введением новых услуг клиенты всё чаще интересуются услугами передачи данных, новыми тарифами и интернет-опциями, — заметил Константин Мотлях, директор макрорегиона «Юг». — А в 2016 году мы планируем запустить сеть 4G в Ростовской области и Краснодарском крае. Это наверняка привлечёт большое количество новых абонентов, но уверен, что сотрудники контактного центра окажут поддержку на высочайшем уровне каждому, кто обратится за помощью».

«Наш центр Tele2 открыла первым, и в этом году мы отпразднуем 10-летие, — уточнила Елена Щербакова, руководитель контактного центра компании в Ростове-на-Дону. — Сегодня мы обрабатываем более трети всех обращений российских абонентов. Каждый день операторы отвечают на десятки тысяч самых разных вопросов и поддерживают качество обслуживания клиентов на уровне лучших мировых стандартов. При этом мы продолжаем совершенствоваться и развивать новые каналы коммуникации, удобные для абонентов: теперь они могут не только позвонить нам по бесплатному номеру 611 или отправить письмо по электронной почте, но и обратиться через онлайн-каналы — специальный чат на сайте Tele2 и посредством мессенджера Telegram».

На сегодняшний день контактный центр в южной столице — одно из четырёх аналогичных подразделений Tele2, которые работают с более чем 35 миллионами абонентов по всей стране. Другие контактные центры оператора расположены в Челябинске, Саранске и Иркутске, что позволяет обеспечить полноценную поддержку клиентов, проживающих в разных часовых поясах.

Напомним, Tele2 — один из заметных игроков на рынке телекоммуникационных услуг — работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи, путем объединения с сотовыми активами «Ростелекома», Tele2 работает более чем в 60 регионах РФ и обслуживает 35 миллионов абонентов. С октября 2015 года компания предоставляет услуги связи в стандартах 3G и 4G в Московском регионе. Продуктовый портфель оператора включает предложения и для физлиц, и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены, высокое качество, простоту в подключении и использовании, отличный сервис.