Сегодня исполнилось 10 лет с того дня, когда 112 стал единым номером вызова экстренных служб и ключевым элементом региональной системы безопасности.
В первый день работы, 1 сентября 2016 года, операторы-112 приняли порядка двух тысяч вызовов, в первый год работы - немногим более 2,5 миллиона вызовов.
За 10 лет в Систему-112 поступило более 35 миллионов вызовов, каждый из которых – это реальная жизненная ситуация, зачастую вопрос жизни и смерти, и главная задача системы – обеспечить своевременное оказание помощи.
Одним из важнейших показателей эффективности Системы?112 остается скорость реагирования: ответ оператора поступает уже через 8 секунд после набора номера 112.
Благодаря слаженной работе пожарных, спасателей, полиции, бригад скорой медицинской помощи, аварийно?диспетчерских служб ЖКХ удалось существенно сократить время прибытия экстренных служб и повысить эффективность межведомственного взаимодействия.
Сегодня Система?112 интегрирована в аппаратно?программный комплекс «Безопасный город». В рамках развития системы реализованы значимые проекты:
- расширен круг участников реагирования, включая аварийно?диспетчерские службы ЖКХ;
- налажено автоматическое взаимодействие с соседними субъектами РФ;
- создана доступная среда для людей с нарушениями слуха;
- внедрены пуш?оповещения для информирования населения об угрозах вражеских атак.
С 2022 года функционал операторов-112 существенно расширен: на них возложены обязанности по информированию населения по широкому спектру вопросов, включая разъяснения об особенностях заключения контракта с МО РФ, Covid-19 и другие. Для этих целей задействованы единые номера горячих линий 122 и 117.
- В штатном режиме на номер 112 поступает более 10 тысяч обращений в сутки. В условиях чрезвычайных ситуаций нагрузка кратно возрастает: так, в июле 2026 года во время недавнего урагана операторы за сутки приняли 98 тысяч вызовов – почти десятикратное превышение обычного уровня, - рассказал заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков. - В такие моменты проверяется на прочность вся система, и прежде всего – люди, принимающие вызов. Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости.
Операторы Службы?112 – это не только специалисты основного центра приема вызовов в Ростове?на?Дону, но и сотрудники 55 единых дежурно?диспетчерских служб (ЕДДС) региона, а также операторы служб экстренного реагирования. Общая численность этой профессиональной команды превышает 2,5 тысячи человек. Их ежедневная работа – это сочетание высокой технической грамотности, умения быстро принимать решения и способности успокоить человека, находящегося в стрессовой ситуации.
Сергей Бодряков поблагодарил операторов-112 за их труд.
- Спасибо ветеранам службы, стоявшим у истоков системы, и молодым специалистам, которые достойно продолжают эту важную работу. Впереди – модернизация оборудования Системы-112, внедрение новых технологий и решение новых задач. Но главным звеном системы всегда будут оставаться наши профессионалы, обеспечивающие безопасность жителей региона, - подчеркнул замглавы региона.
