Принято постановление минимущества Ростовской области, которое вносит изменение в семь административных регламентов оказания государственных услуг.
Решение об отказе в услуге будет направляться заявителю в форме письма-уведомления. Это позволит сократить сроки получения обратной связи и понять причину отказа.
Ранее заявитель получал отказ в предоставлении услуги в форме распоряжения с сопроводительным письмом. На подготовку документа затрачивалось существенное время. Кроме того, в распоряжении не уточнялись причины отказа, указывалась лишь ссылка на соответствующую статью закона.
Новая форма работы – письмо-уведомление – будет содержать перечень документов и информации, отсутствие или недостоверность которых стали причиной отказа, а также перечень установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами требований, несоответствие которым этот отказ повлекло. То есть гражданин будет максимально проинформирован.
– Наша ключевая задача – прозрачность и понятность процесса предоставления государственных услуг. Заявитель должен не только понимать, почему ему отказано, но и знать, как оперативно устранить недочеты, чтобы в итоге услугу получить, – отметил министр имущественных и земельных отношений Ростовской области Кирилл Баранчук.
Напомним, минимущество региона с 2023 года принимает участие в реализации федерального проекта «Государство для людей», направленного на внедрение принципов клиентоцентричности.
