МФЦ Ростовской области отмечают 16-летие: как упростились получения услуг? - DONTR.RU

Они помогают разобраться в самых запутанных жизненных ситуациях. И делают это уже 16 лет. Речь о многофункциональных центрах. 12 миллионов обращений на самые разные темы - от элементарных заявок на оформление паспорта до сложных дел с недвижимостью - обработали сотрудники МФЦ. Подробнее - репортаж Анастасии Дротянко.
Алина работает в МФЦ Пролетарского района 4 года. Когда увидела вакансию, решила пройти обучение, а уже после поняла, что нравится и коллектив, и обязанности. Девушка рассказывает - самый большой поток клиентов в отделении в четверг и субботу. И именно в эти дни чаще всего обращаются по определённым видам услуг.
«Чаще всего обращаются с услугами по новым территориям, также к нам очень часто обращаются регистрационный учет - то есть прописка, это граждане Российской Федерации и иностранные граждане. Также у нас сейчас очень востребована услуга установки запрета или снятия запрета по кредитам», - говорит главный специалист отдела обслуживания Пролетарского района г. Ростова-на-Дону Алина Есаян.
А вот Владислава работает уже больше десяти лет. Ей нравится решать вопросы по регистрации права собственности - бывают и случаи интересные, и накопленные знания можно применять.
«Я в МФЦ работаю с 2013 года, и почему выбрала эту профессию - мне очень нравится помогать людям. Всегда возникает такое приятное чувство, когда от тебя уходит довольный человек», - говорит главный специалист отдела обслуживания Пролетарского района г. Ростова-на-Дону Владислава Пирогова.
Первое отделение многофункционального центра открылось в Ростове-на-Дону 16 лет назад. За это время в отделениях обработали больше 12 миллионов обращений. А сейчас город стал одной из ведущих площадок страны - в том числе для запуска пилотных проектов. Например, система единого окна для бойцов СВО и их семей. Есть и уникальное отделение МФЦ для бизнеса, и программа обучения для сотрудников в новых регионах.
Услуги, которые оказывают сотрудники МФЦ, очень сильно разнятся по времени. Например, регистрация на Госуслугах - процедура, которая занимает всего пару минут, а вот распоряжение средствами материнского капитала - может длиться даже больше часа. Потому всё большую популярность из года в года набирает онлайн-запись. Сейчас записаться можно через чат-бота в национальном мессенджере MAX. Для каждого отделения разработали свой собственный.
«Можно очень удобно и быстро записаться на прием в МФЦ, проверить статус дела, узнат, когда оно будет готово, узнать расписание и наличие офисов и так далее», - говорит заместитель министра цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Алексей Алехин.
Чтобы получить услугу онлайн иногда тоже нужна помощь специалиста: с регистрацией в приложении, консультации по нужным документам, или при оформлении первого паспорта гражданина Российской Федерации.