В начале сентября региональная Служба-112 отмечает девять лет с начала работы.
Напомним, в первый день работы операторы-112 приняли порядка двух тысяч вызовов, в первый год работы - немногим более 2,5 миллиона вызовов, в 2024 году - 4,2 миллиона, а за восемь месяцев этого года - уже 2,4 миллиона звонков.
В общей сложности с 1 сентября 2016 года в областную автоматизированную систему-112 поступило 32 миллиона вызовов.
Чаще всего - в 45% случаев - жители и гости Ростовской области набирают номер единого телефона службы спасения, если необходимо вызвать скорую помощь. На втором месте по востребованности - аварийная служба ЖКХ, которая за эти годы обработала 31% всех поступивших звонков. Еще 24% вызовов были направлены в полицию, пожарную и спасательные службы.
Сегодня в обеспечении работы Системы-112 задействованы свыше тысячи специалистов: операторов, психологов, аналитиков.
На смену одновременно выходят более 160 операторов. Это сотрудники единых дежурно-диспетчерских служб и областного центра обработки вызовов. Процесс приема и обработки сообщений полностью автоматизирован. За минуту оператор узнает, что случилось, уточняет детали и сразу передает информацию экстренным службам для помощи.
Вызовы в Службу-112 поступают также посредством СМС-сообщений, оборудования «ЭРА-ГЛОНАСС».
- Благодаря Системе-112 среднее время совместного реагирования экстренных служб на обращения жителей значительно сократилось, что позволило спасти тысячи жизней, - рассказал заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков. - Развитие, содержание и эксплуатация Системы-112 осуществляется в рамках региональной госпрограммы «Защита населения и территории от чрезвычайных ситуаций, обеспечение пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах».
С 2018 года Система-112 стала частью аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Единая интеграционная платформа объединила внешние мониторинговые системы безопасности 55 муниципальных образований региона, позволяющие не только оперативно реагировать на ЧС, но и предупреждать их последствия.
