Многофункциональные центры Ростова стали быстрее реагировать на обращения граждан. Об этом сообщил глава Администрации города Алексей Логвиненко.
По его словам, в связи с коронавирусными ограничениями нагрузка на телефонные линии МФЦ города выросла в несколько раз. Для оперативной обработки сообщений от граждан подключили интеллектуального помощника – он умеет распознавать и синтезировать речь человека, действовать в соответствии с репликами собеседника и заданным алгоритмом.
- В настоящее время «телефонный» робот уже может записать на прием в МФЦ, проинформировать о режиме работы и адресах офисов, отменить запись, узнать статус дела, - рассказал Алексей Логвиненко.
Кроме того, обратиться в МФЦ сейчас можно не только по телефону, через официальный сайт, мобильное приложение или портал Госуслуг, но и через мессенджер Telegram. Чат-бот https://t.me/MFCRND_bot помогает пользователям записаться на прием, консультацию, выдачу документов, отменить талон, получить информацию о выданных талонах, статусе дела, режиме работы МФЦ города.
Причем, самые востребованные сервисы МФЦ теперь работают круглосуточно и без участия специалистов, предоставление информации о статусе дела происходит в таком же режиме. А время ожидания заявителей при обращении по телефону снизилось.
