На звонки в службе-122 будет отвечать система с искусственным интеллектом

В работе службы 122 теперь используется автоматизированный голосовой робот. Как уточнили в пресс-службе правительства Ростовской области, это специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. Пока виртуальный консультант работает в тестовом режиме, нейросеть робота обучается алгоритмам разговора с абонентом.
«Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19. Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное – благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания», - говорит замглавы Ростовской области Вадим Артемов.
Искусственный интеллект принимает вызовы круглосуточно 7 дней в неделю, в сложной ситуации робот соединяет абонента с оператором региональной Службы-122.
Также в ближайшем будущем планируют запустить еще одну функцию — со службы 122 переадресовывать звонок абонента на номера регистратур поликлиник Ростова-на-Дону, а затем и всех муниципальных образований области.Тэги:Пандемия коронавируса

Источник: ГТРК "Дон-ТР"

Топ

Лента новостей