Как поступить, если в фитнес-клубе отказались продлить абонемент после снятия ограничений

Традиционный наплыв людей в фитнес-клубах начинается в феврале. Многие хотят сбросить «новогодние» килограммы. Ростовчанка Анна тоже хотела начать готовиться к лету. Вот только выяснилось, что срок абонемента истёк.
Анна Нечай:
«Когда начался карантин, нам обещали продлить абонемент. Когда подошёл к концу мой абонемент, мне сказали, что продлить невозможно. Возможно только в одном случае, если я возьму новый годовой абонемент уже с другой – повышенной - ценой».
В Инстаграме фитнес-клуба летом написали, что абонементы за период самоизоляции продлят. Но когда клиенты начали просить обещанного, руководство свою позицию изменило.
- Нам никто ничего не возместил. Ни копейки не платили. Точно также брали деньги, точно также мы платили налоги, но правительство нам ничего не возместило. И с 1 января Плужников объединил всех в Ростове в ассоциацию фитнес-индустрии. Все объединились и приняли решение - с 1 января мы перестали всё продлевать.
Правда, после того, как за разъяснением обратилось телевидение, в клубе заявили, что продлевают абонементы всем. Мы позвонили нашей героине и попросили проверить это лично. И действительно – Анна написала письменное заявление и теперь ждёт звонка из фитнес-клуба.
Анна Нечай:
«Я сходила в фитнес-клуб повторно. Мне дали заполнить заявление на продление абонемента на 3 месяца. И сказали, что перезвонят. Надеюсь, что всё будет хорошо. Для продления понадобилась уйма времени и звонок «Дон-ТР».
А вот крупные сети фитнес-индустрии сразу вошли в положение клиентов. Карты продлили автоматически, и людям даже не пришлось об этом просить. А ещё на период самоизоляции организовали онлайн-тренировки и прямые эфиры в Инстаграме.
«Мы очень лояльны к своим клиентам, поэтому производилась на период пандемии бесплатное пролонгирование клубных карт на 3 месяца», - рассказала директор фитнес-клуба по продажам Ирина Бровкова.
В законе о защите прав потребителей и гражданском кодексе России сказано, что человек может требовать оказание услуги в полном объёме в предусмотренные договором сроки. Из-за пандемии, поясняют юристы, эти сроки нарушены не по вине руководства или клиента. Поэтому человек имеет право попросить фитнес-клуб назначить новые даты, уменьшить цену за абонемент или отказаться от услуг. Но для точного разбора ситуации - необходимо изучить заключенный договор.
«Несомненно, срок исполнения нарушен, но по независящим от сторон обстоятельств. Я полагаю, что требование потребителей в данной ситуации о продлении абонемента, то есть фактически об установлении новых сроков исполнения услуги, правомерно», - говорит адвокат Юлия Абрамова.
Если всё-таки в фитнес-клубе отказываются продлить абонемент на 87 дней - а это период локдауна - тогда, советует адвокат, необходимо написать претензию и отдать её руководству. Если это не поможет, то следующий шаг - обращение в Роспотребнадзор. К заявлению нужно прикрепить копию договора или карту клуба. И если такой вариант не сработал - начинать судебное разбирательство.