В ГУП РО "УРСВ " реализуют проект по оптимизации работы с обращениями граждан: Единая электронная диспетчерская
В работе коммунальных служб внедряются новые подходы к организации эффективного взаимодействия с жителями с помощью диспетчеров.
Развитие постцифрового пространства диктует необходимость постоянного обновления инструментов коммуникации. Сегодня особое внимание уделяется удобству пользователей: скорости обработки заявок, способам передачи информации, а также эффективности ее анализа. Все это напрямую влияет на оперативность решения актуальных проблем и качество работы служб на местах.
В ГУП РО «УРСВ» заработала единая электронная диспетчерская служба, охватывающая более 250 тысяч абонентов по всей Ростовской области. В рамках данного проекта в работу внедрено новое программное обеспечение, позволяющее отслеживать каждый этап обработки обращений.
Система фиксирует дату и время поступления заявки, обеспечивает контроль выезда бригад с фотофиксацией выполненных работ и позволяет сортировать обращения по степени готовности.
Сегодня в единой базе работает более 300 сотрудников — диспетчеры, мастера участков, технические специалисты и сотрудники бригад, ежедневно устраняющие аварийные ситуации.
Исполнители получают заявки в течение 1–2 минут.
Единая база данных синхронизирует всю поступающую информацию, формируя целостную картину по обращениям, аварийным ситуациям и узким местам инфраструктуры. Руководство и диспетчеры в режиме реального времени отслеживают статус заявок. Система находится в эксплуатации уже месяц.
Особое внимание уделяется анализу территорий с наибольшим количеством заявок.
Подробнее о проекте — в видеоматериале.
#Шахты #заявки #ЖКХ #АдминистрацияШахты
