Муниципальный центр управления города Шахты: новые стандарты работы с обращениями граждан
Муниципальный центр управления города Шахты — это подразделение администрации, координирующее работу по обработке всех видов обращений граждан. О его работе рассказала заместитель главы администрации Анастасия Пригородова на комитете по местному самоуправлению в городской Думе.
С момента своего открытия 30 апреля 2021 года центр обработал более 54 тысяч сообщений, из которых только 12 тысяч поступило за 2025 год.
Достижения и результаты
По системе «Платформа обратной связи» (ПОС) было обработано 18 тысяч сообщений, из которых в 2025 году — 4 тысячи, а за январь–февраль 2026 года — 537 сообщений.
Для каждого вида обращений установлены чёткие сроки реагирования: по «Инцидент-менеджменту» — до 3 часов, по ПОС — до 10 дней для отдельных категорий. Это позволяет оперативно реагировать на самые острые и сложные проблемы, с которыми сталкивается население.
Приоритетные направления работы
В контексте управленческих решений МЦУ помогает формировать комплексную картину проблем на основе анализа поступающих обращений.
Центр также занимается выявлением конфликтных ситуаций и созданием механизмов для ускоренного решения проблем.
Решение самых острых проблем находится на сопровождении Главы города Людмилы Овчиевой и исполняются ответственными структурами. Адресные ориентиры вносятся в план-график, что позволяет отслеживать выполнение принятых мер.
В планах - дальнейшее совершенствование процессов обработки обращений и взаимодействие с гражданами.
#Шахты #обращения #обратнаясвязь #АдминистрацияШахты
