Информационные киоски: Навигаторы и помощники в мире услуг
Мы постоянно сталкиваемся с ними в самых разных местах: от торговых центров и аэропортов до музеев и поликлиник. Информационные киоски, или инфотерминалы, стали привычной частью современного ландшафта обслуживания. Эти интерактивные устройства самообслуживания предоставляют доступ к информации и услугам, упрощая навигацию и взаимодействие с различными организациями.
Определение и назначение информационного терминала
Информационный киоск – это аппаратно-программный комплекс, обычно оснащенный сенсорным экраном, компьютером и специализированным программным обеспечением, заключенный в прочный корпус. Его основное назначение – предоставление пользователям возможности самостоятельно и в интерактивном режиме получать необходимую информацию или выполнять определенные операции без участия персонала. Они служат цифровым интерфейсом между организацией и ее клиентами или посетителями.
Где мы встречаем инфокиоски: Сферы применения
Инфотерминалы находят применение в самых разнообразных отраслях:
Ритейл и ТРЦ
В торговых центрах киоски помогают посетителям ориентироваться: найти нужный магазин, бренд, объект инфраструктуры (туалет, фудкорт, банкомат) с помощью интерактивной карты. В магазинах они могут предоставлять доступ к каталогу товаров, информации об акциях, проверке наличия или даже оформлению заказа.
Транспортные узлы и туризм
В аэропортах и на вокзалах инфокиоски отображают расписание рейсов и поездов, схемы терминалов, информацию о выходе на посадку. Туристические киоски предоставляют данные о достопримечательностях, отелях, маршрутах, позволяют заказать экскурсии.
Государственные и медицинские учреждения
В МФЦ, налоговых инспекциях, поликлиниках киоски используются для выдачи талонов электронной очереди, предоставления справочной информации (график работы, перечень документов, реквизиты), записи на прием к специалисту, заполнения форм (в некоторых случаях).
Прочие сферы: Музеи и выставки (дополнительная информация об экспонатах), образовательные учреждения (расписание, новости), банки (информация о продуктах, курсы валют), крупные предприятия (информация для сотрудников, навигация по территории).
Функционал инфокиосков: Какие задачи они решают?
Возможности инфотерминалов весьма широки и зависят от конкретной реализации и ПО:
Информирование и навигация
Это базовая функция. Предоставление справочной информации, каталогов, расписаний, интерактивных карт и схем. Отображение новостей, анонсов, рекламных материалов.
Самостоятельная регистрация и заказ
Киоски позволяют автоматизировать процессы регистрации на мероприятия, рейсы (check-in), записи на прием. В общепите (особенно фастфуд) популярны киоски для самостоятельного формирования и оплаты заказа.
Оплата и продажа билетов
Многие киоски оснащены устройствами для приема платежей (купюроприемники, POS-терминалы) и могут использоваться для оплаты услуг, пошлин, а также для продажи билетов в кино, театры, на транспорт, в парки развлечений.
Другие задачи: Проведение опросов и сбор обратной связи, печать документов (талоны, справки, билеты, бейджи), доступ к веб-ресурсам (например, сайту организации), видеосвязь с консультантом.
Почему инфокиоски эффективны: Основные выгоды
Внедрение информационных киосков дает преимущества как организациям, так и их клиентам:
- Доступность: Информация и базовые услуги доступны круглосуточно или в течение всего времени работы объекта.
- Разгрузка персонала: Снижается нагрузка на сотрудников, которые могут уделить больше внимания сложным вопросам.
- Скорость обслуживания: Самообслуживание часто происходит быстрее, чем ожидание помощи консультанта.
- Снижение ошибок: Стандартизированная информация и автоматизированные процессы уменьшают влияние человеческого фактора.
- Улучшение навигации: Посетители быстрее находят нужную информацию или объект.
- Сбор аналитики: Данные об использовании киосков помогают понять потребности клиентов и оптимизировать сервисы.
Информационные киоски продолжают развиваться, становясь все более умными и функциональными. Узнать больше о разнообразных моделях и возможностях современных терминалов можно здесь. Они являются важным инструментом для повышения качества обслуживания и эффективности работы в самых разных сферах.
