Роспотребнадзором совместно с Минцифры России проводится эксперимент по введению электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги».
Потребители могут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Новый сервис позволит потребителям в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.
Обращение можно подать при возникновении таких проблем как:
- отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
- отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
- превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке Форма подачи обращений.
Рассмотрение обращения займет до 7 календарных дней.
