Покупки в Интернете стали привычным делом для ростовчан самого разного возраста. Это удобно и безопасно в условиях пандемии, а еще - экономно - благодаря скидкам и отсутствию транспортных расходов. Но в дистанционной покупке есть минусы - отсутствие личного контакта с продавцом, риск столкнуться с недобросовестностью, невозможность лично оценить характеристики товара.
Компенсируя риски, законодатель установил для потребителей дополнительные права и гарантии:
- право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Это право безусловное! Оно не подлежит ограничению даже при возврате товаров надлежащего качества, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Ссылки интернет-продавцов на данный Перечень неправомерны, что подтверждается как разъяснениями федеральной службы Роспотребнадзора, так и судебной практикой.
Обосновывать свой отказ от товара надлежащего качества потребитель не должен! Но обязан соблюсти условия: у товара должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, наличие доказательств, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. Исключение - товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
- дополнительная гарантия: срок возврата товара надлежащего качества без объяснения причин увеличивается до трех месяцев в случае, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Обычно на сайте указан способ возврата товара: привезти самому, отправить по почте (обязательно с описью вложения) или нанять курьера. Оплата почтовых услуг или услуг курьера ляжет на покупателя. Срок возврата денег — 10 дней.
Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель пользуется всеми правами, установленными законом при продаже товаров с недостатками (потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, возврата уплаченной за товар суммы, полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества). В таком случае способ приобретения товара не имеет значения.
Полезно знать, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Таким образом, несоответствие доставленного потребителю товара условиям договора (читай – изображению на сайте или информации о товаре на сайте) признается приобретением некачественного товара.
Фото взято из открытых источников.
