Компания Tele2 открыла паблик-аккаунт в мессенджере Viber

Компания Tele2 запустила сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере Viber. В паблик-аккаунте Tele2 пользователи приложения могут следить за новостями компании и получать консультации службы поддержки в личном чате.

Как заверили в офисе оператора, новый сервис позволяет абонентам Tele2 быть в курсе актуальных новостей и акций, а также быстро отвечать на любые вопросы, связанные с использованием тарифов и услуг компании. Консультационную поддержку абонентов Tele2 в приложении Viber ведут сотрудники контактного центра, прошедшие специальную программу. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что помогает им в кратчайшие сроки решать даже самые сложные задачи клиентов.

При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники КЦ придерживаются неформального и дружелюбного стиля. Для того, чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Viber, в разделе «Паблик-аккаунты» необходимо ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат». Среднее время ожидания ответа — около 30 секунд. В будущем оператор планирует расширить формат взаимодействия с клиентами в популярном мессенджере и запустить чат-бота, который поможет пользователям проверить остаток на счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего салона связи.

«Для удобства пользователей мы постоянно расширяем поле взаимодействия с клиентами, оставаясь верными принципу: «Быть там, где наши абоненты», — подчеркнула Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2. — Мессенджеры становятся все более популярным средством коммуникации. Так, аудитория приложения Viber насчитывает более 800 миллионов пользователей в мире и 70 миллионов — в России. Tele2 не только первой на отечественном телеком-рынке запустила паблик-аккаунт в Viber, но и раньше других операторов обеспечила абонентам поддержку через мессенджер. Наши клиенты, которые общаются в Viber с родными и друзьями, теперь могут получить здесь и профессиональную консультацию специалиста Tele2».

Между прочим, запуск паблик-аккаунта в Viber не первый проект Tele2 по оказанию консультационной поддержки абонентам в мессенджере. Год назад оператор первым на телекоммуникационном рынке начал обслуживать клиентов в Telegram. С января 2016 года число запросов, обрабатываемых в этом мессенджере, выросло более чем в три раза, а свыше 90% пользователей, оценивая уровень консультаций в Telegram, ставят «отлично».

Напомним, Tele2 работает в нашей стране с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи, путем объединения с сотовыми активами «Ростелекома», Tele2 присутствует более чем в 60 регионах РФ и обслуживает 35 миллионов абонентов. С октября 2015 года компания предоставляет услуги связи в стандартах 3G и 4G в Москве и Подмосковье. Продуктовый портфель оператора включает предложения для физлиц и бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены, высокое качество, простоту в подключении и использовании, отличный сервис.