Компания МТС вырастила чат-бота в мессенджере Telegram

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» объявило о запуске официального чат-бота в популярном мессенджере Telegram. Как заверили в офисе оператора, «Мой МТС» автоматически ответит на команды пользователей и поможет клиентам проверить баланс лицевого счета, оплатить услуги связи, подключить и отключить их, изменить тариф, узнать о способах экономить. Общее количество команд, которые уже может выполнить бот-ассистент — более 100. На первом этапе сервис доступен жителям Москвы, Подмосковья и части регионов Сибири.

«Наша компания расширяет возможности дистанционного обслуживания клиентов, запуская простой инструмент, который в привычном и понятном интерфейсе позволит легко управлять услугами, — объяснил директор департамента клиентского сервиса МТС Денис Дьяченко. — Виртуальный помощник пока живёт только в Telegram, но в будущем будет доступен и в других популярных мессенджерах. Чат-бот МТС поможет не только быстро и легко находить ответы на самые популярные вопросы клиентов, но и полноценно управлять услугами. Сервисы дистанционного самообслуживания становятся все боле востребованными среди абонентов МТС: за последний год ими стали пользоваться на 40% больше людей».

Чтобы пообщаться с ботом МТС, человеку достаточно скачать приложение Telegram в магазинах приложений App Store или Google Play, а затем набрать в строке поиска @mymtsbot. При пользовании сервисом клиент проходит авторизацию, получая пароль в виде SMS. Кстати, работа с telegram-ботом МТС бесплатна, пользователь оплачивает только интернет-трафик.

К сведению, Telegram-бот дополнил список существующих сервисов самообслуживания МТС. Сегодня клиенты компании могут дистанционно подключить и отключить услуги, проверить состояние счета в личном кабинете на сайте МТС, в приложении «Мой МТС», в специальных расширениях для социальных сетей Facebook, Одноклассники и ВКонтакте.

Напомним, Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») — ведущий мультисервисный телекоммуникационный оператор России. Дочерние компании МТС оказывают услуги мобильной связи в РФ, Армении, Беларуси, Украине, Туркменистане и Узбекистане. Общая абонентская база мобильного бизнеса Группы МТС составляет в странах присутствия 107,8 миллиона абонентов, в России — 77,3 миллиона. Оператор предоставляет услуги фиксированной телефонии, широкополосного доступа в Интернет и телевидения. Количество абонентов фиксированных услуг в России — около 8,9 миллиона. У компании — крупнейшая в стране непродовольственная розничная сеть: более 5 тысяч салонов связи. МТС раскинула крупнейшую в России LTE-сеть с более чем 20 тысячами базовых станций. Оператор активно развивает конвергентные продукты и услуги для частных и корпоративных клиентов: телеком-решения для бизнеса, финансовые и банковские услуги, спутниковое ТВ, сервисы электронной коммерции, межмашинного взаимодействия, мониторинга, навигации, системной интеграции, обработки данных, электронного документооборота. Крупнейший акционер МТС — АФК «Система». С 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT, с 2003 года — на Московской бирже под кодом MTSS.