Ростовский аэропорт сократил время обслуживания вылетающих пассажиров

За семь месяцев 2016 года международный аэропорт Ростов-на-Дону улучшил временные показатели сразу по нескольким ключевым позициям. Так, среднее время ожидания пассажиров в очереди на регистрацию снизилось с 10 минут до 6-ти, а время регистрации одного пассажира теперь занимает 61 секунду вместо 80-ти. Среднее время ожидания в очереди на предполетный досмотр составляет всего 1,7 минуты при целевом показателе до 5 минут.
При этом сокращение времени обслуживания вылетающих пассажиров зафиксировано в сезон летних пиковых нагрузок. Поступательное движение к улучшению сервиса стало возможным благодаря внедрению системы ключевых показателей качества, постоянному внутреннему контролю работы служб, задействованных в обслуживании пассажиров, а также стандартизации процессов. В период 2015-2016 в аэропорту Ростова-на-Дону разработано и внедрено 28 стандартов по работе с пассажирами.
Кроме того, формированию стратегии совершенствования сервиса в аэропорту помогает комплексный анализ поступающих обращений и предложений. «Обратная связь» с пассажирами в аэропорту осуществляется при помощи электронной, обычной почты и через круглосуточный колл-центр. Всего с начала года в ростовскую аэрогавань поступило 76 обращений, по каждому из которых проведена проверка, предоставлены ответы и проведены корректирующие мероприятия с работниками аэропорта.
Напомним, аэропорт Ростов-на-Дону обслуживает международные и внутренние рейсы, входит в число крупнейших аэропортов ЮФО. С сентября 2014 года входит в холдинг «Аэропорты Регионов». Аэропорт сотрудничает с 30 российскими и иностранными авиакомпаниями. Маршрутная сеть связывает Ростов-на-Дону регулярными и чартерными рейсами с 50 городами России и мира. Пассажиропоток ростовского аэропорта по итогам 2015 года составил 2,06 миллиона человек.
«Аэропорты Регионов» — ведущий аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний «Ренова». На сегодняшний день в холдинг входят ПАО «Аэропорт Кольцово» (Екатеринбург), ПАО «Международный аэропорт Курумоч» (Самара), ПАО «Международный аэропорт Нижний Новгород» (Стригино) и ОАО «Аэропорт Ростов-на-Дону». Пассажиропоток аэропортов холдинга по итогам 2015 года составил более 9,4 миллиона человек. Также управляющая компания реализует проекты строительства новых аэропортов — Южный (Ростов-на-Дону) и Центральный (Саратов).