Единый контактный центр «ТНС энерго» приступил к консультированию бизнес-клиентов

Единый контактный центр Группы компаний «ТНС энерго» приступил к консультированию бизнес-клиентов. Ранее ЕКЦ оказывал аналогичную помощь только частным клиентам «ТНС энерго». Как сообщили в пресс-службе ГК, расширение функций Центра связано с упрощением процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий.

«Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с клиентами — это одно из ключевых направлений работы по повышению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, — пояснил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков. — Наша задача — выстроить максимально эффективные коммуникации с клиентами».

Кстати, у всех потребителей услуг холдинга появилась возможность оценить качество операторов справочной службы, по пятибалльной шкале, в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.

К сведению, Единый контактный центр ПАО ГК «ТНС энерго» открылся в декабре 2014 года. Всего с момента старта операторы ЕКЦ помогли 2,5 миллиона клиентам. В Центре также существует система информирования потребителей в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, а также уточнить адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.

Напомним, ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 миллиона потребителей в 11 регионах России: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 63,2 миллиарда кВт/ч.