РОСГОССТРАХ открыл новый клиентский центр в Москве

С 1 сентября 2015 года клиентов компании РОСГОССТРАХ в Москве обслуживают в новом комфортабельном бизнес-центре на улице Обручева (ближайшая станция метро - «Калужская»). Сюда из промзоны в Южном порту переехали круглосуточный Контакт-центр компании, Единый центр урегулирования убытков, региональный центр урегулирования убытков филиала в Москве и Московской области, ряд других подразделений. Центр ориентирован преимущественно на обслуживание страхователей из столицы и Подмосковья. Но туда могут обращаться и клиенты РОСГОССТРАХа из других регионов России, в случае, если они попали в ДТП на территории Москвы или Московской области. Ежедневно новый центр может принимать до 1000 страхователей.

Первые клиенты нового бизнес-центра уже убедились в его хорошей транспортной доступности как от центра города, так от Московской кольцевой автодороги. Для автовладельцев здесь оборудована большая автостоянка и площадка для осмотра автомобилей экспертами. Входная группа расширена с учетом пожеланий страхователей с ограниченными физическими возможностями. Для удобства посетителей работает такая услуга, как электронная очередь. Кроме того, есть специальный «детский уголок», где малыши могут поиграть, пока их родители вместе со специалистами центра занимаются оформлением урегулирования убытка.

Сегодня под брендом РОСГОССТРАХ действуют компании: ОАО «Росгосстрах», ООО «Росгосстрах», ОАО «РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ», ООО «РГС-Медицина» (ОМС), ОАО «Росгосстрах Банк». Клиентская база системы РОСГОССТРАХ насчитывает более 43 млн человек. На территории Российской Федерации действуют более 4000 офисов и представительств РОСГОССТРАХ. Система РОСГОССТРАХ является одним из крупнейших российских работодателей – в ней работает более 100 тыс. человек, включая около 60 тыс. агентов. 6 октября 2014 года система РОСГОССТРАХ отметила 93 года со дня своего создания.Реконструкция бизнес-центра на Обручева, где на площади в 12 тыс. квадратных метров размещается 1800 рабочих мест, проведена рекордными темпами. Работы по оснащению телекоммуникационным оборудованием и переезд всех служб были организованы таким образом, чтобы работа с клиентами в компании РОСГОССТРАХ не останавливалась ни на один день, ни на один час — как непосредственно в новом центре, так и дистанционно.

Переехавший в новый офис в числе других подразделений Единый контакт центр РОСГОССТРАХа работает круглосуточно и без выходных. Более 300 его специалистов принимают ежедневно более 80 тыс. обращений от клиентов из разных уголков России. 45% этих обращений касаются вопросов урегулирования убытков: сотрудники контакт-центра помогают в регистрации страхового события, разъясняют страхователям порядок действий, консультируют их в трудной ситуации, оказывают всю необходимую информационную поддержку.

Новый клиентский центр в Москве станет флагманом постоянно расширяющейся и совершенствующейся сети центров урегулирования убытков РОСГОССТРАХа. Сегодня эта сеть, не имеющая аналогов не только в России, но и в Европе, объединяет около 400 специализированных центров, принимающих клиентов по всей территории страны. Причем независимо от региона расположения ЦУУ клиенты ведущего российского страховщика страхователи могут рассчитывать на обслуживание по принятым в компании единым стандартам качества.

«Для нашей компании первостепенное значение имеет своевременное и качественное решение финансовых проблем клиентов при наступлении страхового случая вне зависимости от того, касаются они жизни, здоровья или же имущества и транспорта. Такой подход обеспечивает удовлетворенность автовладельцев и их доверие к нам. В открывшемся в Москве замечательном и современном во всех отношениях офисе все бизнес-процессы организованы так, чтобы визит в РОСГОССТРАХ оставлял у клиентов только положительные эмоции, — подчеркивает вице-президент по клиентскому сервису компании РОСГОССТРАХ Дмитрий Боткин. — Я искренне рад за наших клиентов, у которых появилось больше возможностей для получения качественного сервиса в самых комфортабельных условиях».

Открытие нового клиентского центра на улице Обручева является одним из этапов реализуемой сейчас РОСГОССТРАХом стратегии повышения качества обслуживания страхователей. Руководители компании, являющейся признанным лидером рынка и флагманом всей отечественной страховой отрасли, неоднократно подчеркивали, что приоритет качества клиентского обслуживания — причем, как на этапе продажи страховых продуктов, так и, что особенно важно, на этапе урегулирования убытков — является основополагающим в деятельности РОСГОССТРАХа.