Ученые ЮФУ изучили туристский имидж Ростова-на-Дону

10 декабря на отделении «Регионоведение» Южного федерального университета состоялась презентация результатов социологического исследования «Туристский имидж Ростова-на-Дону». Было проведено крупномасштабное исследование туристской привлекательности Ростова-на-Дону, целью которого было установить наиболее востребованные, перспективные направления и стратегию повышения туристского потенциала и рекреационной привлекательности нашего города. Декан отделения «Регионоведение» Антон Сериков презентовал итоги исследования на выездном заседании координационного совета по развитию туристских ресурсов при Администрации города Ростова-на-Дону, перед научным и бизнес сообществом и представителями СМИ. Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей г. Ростова-на-Дону Ольга Дудкина рассказала об актуальности и полезности этого исследования. «Ростов-на-Дону - наиболее динамично развивающийся центр деловой активности Юга России, выгодными и отличительными чертами которого являются благоприятный инвестиционный климат, развитая транспортная сеть, высокая активность частного бизнеса. Наш город характеризуется стремительным ростом и популярностью международного делового и бизнес туризма. Всем известно, что через несколько лет мы будем принимать матчи чемпионата мира по футболу, исходя из этого мы серьезно занялись вопросами имиджа и туристской привлекательности Ростова-на-Дону. Уверены, что исследование, которое было проведено в Южном федеральном университет, поможет нам выбрать направления дальнейшего совершенствования туристского сектора». По мнению ученых Южного федерального университета, это первое исследование такого масштаба, проведенное в Ростове-на-Дону на тему развития туризма. В нем приняло участие более 1000 человек: гости Ростова, ростовчане, эксперты, в поддержку этого исследование были созданы страницы в социальных сетях, краудсорсинговая платформа, проведены конкурсы и выставочные мероприятия. По словам руководителя этого проекта Антона Серикова «Результаты этого исследования требуют более детального изучения и интерпретации, но уже сейчас можно сделать некоторые выводы. Большинство гостей Ростова к сильным, конкурентоспособным чертам города отнесли архитектуру, вкусную кухню, гостеприимство, деловую среду, богатую историю, насыщенную культурную жизнь, особый колорит, приемлемые цены, а также уникальные ландшафт и природу. Если говорить о самих ростовчанах, то их любимыми местами оказались ул. Пушкинская, набережная, а главными символами и образами Ростова стали памятники Тачанки, Стачки и Стела и архитектурные объекты: Центральный собор, театр М. Горького и здание городской администрации». На этом проект не заканчивается, а переходит в новую фазу, в следующем году ученые Южного федерального университета помогут Администрации создать туристские легенды Ростова, сформировать портфель туристских событий и предложат проект слогана и визуализации туристского имиджа Ростова-на-Дону.СПРАВКА "МОЛОТА" С точки зрения респондентов тройка наиболее перспективных видов туризма, которые следует развивать выглядит следующим образом: деловой туризм (55%), культурно-исторический (45%), активный отдых (42%). Имеет место высокий положительный рейтинг первого впечатления о городе среди приезжих (76%), а также не менее высокий процент (75%) желающих повторно посетить территорию. Подобный результат свидетельствует о том, что у города хорошие перспективы с точки зрения развития туристической привлекательности, несмотря на ряд негативных моментов, которые были выявлены в результате исследования. Говоря о деловом туризме, более абсолютное большинство респондентов положительно относятся к Ростову как к центру делового туризма и считают, что такое позиционирование города будет востребованным и логичным. Среди основных препятствий развития территории в этом направлении, респонденты выделяют высокую конкуренцию со стороны соседних регионов (преимущественно Краснодара), плохие и дорогие гостиницы, плохой имидж местных предпринимателей, плохой имидж органов власти, плохой инвестиционный климат. Оценивая идею позиционирования Ростова как центра событийного туризма подавляющее большинство респондентов также высказалось положительно. Основными событиями, способными привлечь туристов из других регионов были названы различного вида шоу, выставки, фестивали, казачьи праздники, реконструкции исторических событий, различные спортивные соревнования. Говоря об основных препятствиях развития Ростов как центра событийного туризма, респонденты выделили три основных недостатка: плохая транспортная инфраструктура, плохое информационное сопровождение событий и слабый имидж территории как популярного место проведения событий. Рассматривая Ростов как центр развлекательного туризма, большинство респондентов также признали эту идею хорошей. Отвечая на вопрос какие развлечения стоит рекламировать, были выделены следующие:- прогулки на теплоходе по Дону — 70%- отдых на Левом Берегу — 59%- прогулки по набережной, ул. Пушкинской — 45%- Парки отдыха, аттракционы, зоопарк — 41%- Донскую кухню – 30% Среди основных угроз, которые могут повлиять на успешность указанного позиционирования были названы высокие цены на развлечения, низкое разнообразие развлечений, плохое информационное сопровождение и проблемы с транспортной инфраструктурой. Основными препятствиями для развития туризма были названы следующие факторы: высокие цены в гостиницах, кафе, ресторанов (49%), неухоженность города (39%), некомфортный общественный транспорт (32%), отсутствие туристической легенды (28%), плохая экология, грязь, мусор (33%) и пробки (56%). Следует обратить внимание на тот факт, что подавляющее большинство перечисленных проблем могут быть решены администрацией города в краткосрочной перспективе без существенных дополнительных затрат в рамках действующих программ социально-экономического развития города. Обращает на себе внимание тот факт, что респонденты не могут выделить четких визуально-смысловых ассоциаций с городом: опрос показал достаточно большой разброс запомнившихся видов, мест, зданий города, а также представителей творческих профессий и исторических персонажей, связанных с Ростовом. Данный факт говорит об отсутствии единой, целостной концепции продвижения города, ключевых достопримечательностей – символов территории. Говоря о сувенирах, которые респонденты хотели бы привести из Ростова-на-Дону, в первую очередь были упомянуты различные артефакты, связанные с казачеством, сувенирная продукция с видами города, а также такие донские продукты как рыба, раки и спиртные напитки.Оценивая доступность для туриста информации о Ростове, респонденты-гости города пришли к выводу, что- информация о планировке города, гостиницах, достопримечательностях представлена - удовлетворительно- информация о маршрутах транспорта, вокзалах, остановках – удовлетворительно с тенденцией к плохо- информация о культурных, спортивных событиях - удовлетворительно- информация о музеях, театрах, галереях – хорошо- информация об интересных туристских маршрутах, экскурсиях - удовлетворительно с тенденцией к плохо- информация об истории города, его героях, жизни – удовлетворительно с тенденцией к плохо- информация о возможностях для отдыха и развлечения – хорошо Следует отметить, что положительную оценку получили виды досуга, информация и справочные сервисы о которых, широко представлена в Интеренте. Данный факт можно объяснить тем, что именно Интернет является основным каналом информации о территории для приезжих. Оценивая общий комфорт городской среды, респонденты в целом положительно отозвались о доступности и качестве общественного питания, доступности и удобстве проживания в гостиницах, наличие парковых зон и дружелюьие местных жителей. Негативно были оценены удобства транспортной инфраструктуры, экология, безопасность на улицах. Необходимо отметить, что ключевой позицией, которая важна для туриста, респоненты назвали удобство транспорта, в т.ч. аренда автомобиля. Туристическая уникальность Ростова-на-Дону размыта, с точки зрения туристов и жителей он похож на «ласкутное одеяло»; в нем присутствуют одновременно различные виду туристских ресурсов, но ни один из них не развит в достаточной мере. Городская среда в настоящее время характеризуется достаточно низкой привлекательностью, в качестве основных препятствий называется:а) некачественная транспортная система (пробки, отсутствие брендового такси, низкий комфорт общественного транспорта),б) плохая экология (грязь на улицах, мусор и т.п.),в) плохое информационное сопровождение (мало информации о событиях, маршрутах, планировке города и т.п.). Анализ показывает, что можно выделить три целевые аудитории туристов:а) бизнес-туристы (пребывают не более 3-х дней, пользуются услугами гостиниц, готовы потратить значительные средства на сферу услуг; главный ресурс их привлечения – повышение деловой активности и улучшение инвестиционного климата);б) гости из агломерации и Ростовской области (главный аттрактивный фактор – сфера развлечения, шоппинг);в) гости города из других регионов, стран (часто останавливают у друзей, или проездом в городе; им интересны туристические маршруты, уникальные объекты, связанные с историей и культурой). Таким образом стратегия повышения привлекательности города для всех этих групп может считать единой – она связана с повышением качества городской среды; а стратегии повышения уникальности города в глазах этих групп должна быть дифференцированной, включать различные образные ряды и разный плейсмент.